よくある質問

会員登録・ユーザーサポート、メール配信について

会員登録がしたいです。
会員登録は購入の途中または下記から行ってください。
会員登録を行って頂くとチケットストリートプラス、チケットストリートともにご利用が可能となります。
会員登録する
会員登録にお金はかかりますか？
会員登録は無料です。年会費も一切かかりません。
会員登録する
メールアドレス、住所、電話番号の変更をしたいです。
チケットストリート、チケットストリートプラス共通のお客様情報ページから変更可能です。
お客様情報へ
メールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。
メールアドレスにつきましては当社で確認できますが、パスワードはセキュリティ上確認を行うことができません。再発行を行いますので、当社までご連絡ください。
メールアドレスの確認メールや、質問に対するメールが届きません。
登録メールアドレスがお間違いないか、ご確認頂けますようお願いいたします。また、迷惑メールフィルターを設定されている場合は「ticket.st」ドメインからのメールを受信するよう受信の許可設定をお願いいたします。
パソコン等でのメールサービスをご利用の場合「迷惑メール」フォルダもあわせてご確認ください。
スマートフォンや携帯電話からの登録や利用は可能ですか？
スマートフォンからの利用は可能です。携帯電話は恐れ入りますがご利用いただけません。
土日のサポートはしていますか？
当社は土日もメール対応のみとなりますが、サポートを行っています。サポート時間は午前10時～午後5時までです。

チケットを買う

注文のキャンセルはできますか？
代金ご入金後のキャンセルは行えませんが、入金前であれば可能です。また期限までにご入金いただけなかった場合も、自動的にキャンセルとなります。
入金しましたが確認のメールが届きません。
ご登録メールアドレスがお間違いないか、ご確認頂けますようお願いいたします。また、メンテナンスの前後にご入金された場合はメールの到達が遅れてしまう可能性がございます。1日以上経っても連絡が無い場合は、マイページの「お取引状況」をご確認いただき、お問い合わせフォームからご連絡ください。
入金の期限までに間に合いそうにありません。
期限までにご入金が確認できない際は、自動的にキャンセルとなります。

チケットを受け取る

発送方法や業者を指定する事は出来ますか？
大変恐れ入りますが、承ることができません。
インターネットで荷物追跡をすると「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます。
レターパックの場合は反映が数時間～半日程度かかる場合があります。また配送業者が荷物引き受け番号(お問い合わせ番号)の記入を誤ってしまっているケースもあります。1日以上経っても修正がされない場合はご相談ください。
発送連絡のメールが届きましたが、日中不在で受け取り出来そうにありません。
不在票が入りますので、不在票記載の連絡先にご連絡ください。連絡が無いまま保管期限を過ぎてしまいますと、返送されてしまいますのでご注意ください。
不在が続いてチケットを受け取れず、返送されてしまいました。
再送をいたしますので、ご連絡をお願いいたします。その際はお客様ご負担の着払いとなりますのでご了承ください。また、公演直前のチケットなどで、配送センター保管期間中や、返送や再送の間に公演日を過ぎてしまっても、チケットの代金はご返金出来かねます。
注文したチケットとは異なるチケットが届きました。
注文内容と違うチケットが届いた場合、「受け取り完了連絡はせず、まずは当社までご相談ください。
【チケットストリートお客様サポート】info2@ticket.st
住所が間違っていないのに、返送されてしまいました。
表札が無いお届け先には配達されない場合がございます。表札非表示の事情での未着や不達、返送での際はお客様様ご負担の着払いとなりますのでご了承ください。一時的な表札でも構いませんので、チケットの到着までは玄関などに付けて頂けますようお願いいたします。
公演が中止になった場合はどうすれば良いですか？
お支払い頂いたチケット代金をご返金いたしますので、まずは当社までご相談ください。
【 チケットストリートお客様サポート】info2@ticket.st